إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بالشكل الصحيح، تلعب دورًا أساسيًا ومُهمًا في نجاح عملك التجاري؛ وذلك
لعدة أسباب لعل أهمها: الوصول إلى جمهورك المستهدف والتفاعل معه في متخلف الأوقات وبشكل دوري
ومستمر.
في هذا المقال نستعرض لكم تعريف إدارة حسابات التواصل الاجتماعي، وأهمية إدارة حسابات التواصل
الاجتماعي، وكيفية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي بالشكل الصحيح، وذلك من خلال عرض المقال في
النقاط التالية:
1-ما هي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
2-أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
3-مهارات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
4-كيفية إعداد خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي.
أفضل شركات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي في مصر والسعودية 5- 2024.
ما هي إدارة حسابات التواصل الاجتماعي؟
إدارة حسابات Social Media: هي عملية الإشراف على كل التفاصيل التي تخص صفحات التواصل
الاجتماعي، بما في ذلك: (الخطط، والاستراتيجيات، والمحتوى، والنشر، والرد والتفاعل مع المتابعين
واستفساراتهم).
تُمثل إدارة حسابات Social Media أهمية كبيرة لعملك التجاري؛ حيث يُمكن من خلال مواقع التواصل
الاجتماعي أن تصل إلى جمهورك المستهدف وتتواصل معه بشكل مستمر ودوري.
وفي الفقرة التالية، نستعرض لكم بالتفصيل، أهمية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
أهمية إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
- الوصول إلى جمهورك المستهدف.
- التفاعل مع جمهورك، وتقديم المسابقات والهدايا.
- عرض الخدمات والمنتجات التي تُقدمها لعملائك.
- تقديم العروض والخصومات.
- تحليل المنافسين في مجال عملك، والتفوق عليهم.
- وضع استراتيجية ناجحة للتسويق على مواقع التواصل الاجتماعي.
- تقديم محتوى مُميز بجودة عالية لجمهورك والتفاعل مع جمهورك.
- معرفة آراء الجمهور حول عملك التجاري؛ لتحسين أوجه القصور.
- فهم جمهورك بشكل أفضل، ومعرفة ما الذي يُفضله جمهورك وما اهتماماتهم وما الذي يبحثون عنه.
مهارات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
تتعدد مهارات إدارة حسابات Social Media، ولعل أبرز مهارات إدارة حسابات التواصل الاجتماعي ما يلي:
- بناء استراتيجية إدارة مواقع التواصل الاجتماعي.
- تهيئة وإعداد حسابات التواصل الاجتماعي ونشر المحتوى.
- تأمين حسابات التواصل الاجتماعي من السرقة والقرصنة.
- مهارة البحث؛ وذلك لنشر محتوى فريد ينتشر على نطاق أوسع.
- مراقبة التحليلات، وقياس النتائج وفعالية الحملات الإعلانية.
- مهارات خدمة العملاء (الرد على استفسارات المتابعين والتفاعل معهم).
- إدارة الحملات الإعلانية الممولة على منصات التواصل الاجتماعي.
- إعداد التقارير؛ لمعرفة ما تم تحقيقه من نتائج، وما تحتاجه من تعديلات.
- دراسة وتحليل المنافسين والاستراتيجية الخاصة بالمنافسين.
كيفية إعداد خطة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي
إليك الخطوات الأساسية التي يجب عليك اتباعها لإعداد خطة إدارة حسابات Social Media:
-
تحديد أهدافك:
عليك أولًا تحديد أهدافك؛ لأن دون أهداف واضحة لن تتمكن من تحقيق نجاحك، وهذه الأهداف يجب أن تكون
(مُحددة- واقعية أي يسهل تحقيقها- ذات صلة بعملك التجاري- مُحددة بفترة زمنية).
-
تحديد جمهورك المستهدف:
من الأخطاء الشائعة أن تقوم بإنشاء حسابات مواقع Social Media، دون تحديد جمهورك المستهدف
والذي عليك الوصول إليه. كذلك فإن تحديد جمهورك المستهدف وبياناته الديموغرافية يساعدك في تحديد
المنصات التي يستخدمها ويكون نشطًا عليها.
-
نشر المحتوى:
عليك تنويع المحتوى الذي تنشره بين المحتوى البيعي والتفاعلي والتوعوي، كذلك عليك تنويع أشكال
المحتوى الذي تنشره، وأيضًا متابعة الموضوعات الأكثر رواجًا (Trends) والتي يهتم جمهورك بمتابعتها.
-
جدولة النشر:
جدولة النشر هي أن تقوم بنشر المنشورات على منصات التواصل الاجتماعي تلقائيًا في وقت معين تلقائيًا.
فمثلًا إذا كان هناك مناسبة مهمة مثل مناسبة العيد، وتود أن تنشر منشور على منصات التواصل الاجتماعي
في يوم المناسبة لتهنئة المتابعين بحلول العيد، فإن من خلال جدولة هذا المنشور يتم نشره تلقائيًا في الوقت
الذي تُحدده.
تعد جدولة النشر من أهم عناصر خطة إدارة حسابات Social Media؛ حيث تساعدك في التفاعل مع
جمهورك بنشر ما تريد في وقت مُحدد مُسبقًا وكذلك تُساعدك في التفاعل مع جمهورك.
لذلك؛ عليك مراقبة تحليلات مواقع التواصل الاجتماعي، والتعرف على أفضل الأوقات التي يتواجد خلالها
جمهورك على منصات التواصل الاجتماعي، ونشر المحتوى خلال هذه الأوقات من خلال جدولة النشر؛ وذلك
لتحقيق أفضل النتائج من النشر، ووصول المنشورات إلى أكبر عدد من المتابعين، وتحقيق تفاعل أكبر على
المنشورات.
لذا؛ تعد جدولة النشر، من أهم عناصر خطة إدارة حسابات Social Media.
-
التفاعل مع الجمهور والرد على التعليقات والرسائل:
التفاعل مع الجمهور والرد على التعليقات والرسائل من أهم عناصر خطة إدارة حسابات Social Media؛
حيث إن منصات التواصل الاجتماعي هي في الأساس منصات تفاعلية.
كذلك فإن التفاعل مع العملاء ونشر المنشورات التفاعلية والرد على التعليقات والرسائل؛ يُعزز من ثقة
جمهورك، ويعزز ولائه لعلامتك التجارية.
لذا؛ يعد التفاعل مع المتابعين والرد على تعليقاتهم ورسائلهم من أهم عناصر خطة إدارة حسابات التواصل
الاجتماعي.
كذلك فإن تضمين CTA قوي في منشوراتك؛ يساعدك على التفاعل مع جمهورك، حيث يمكنك أن تطلب من
متابعيك مشاركتك في التعليقات بتجاربهم أو آرائهم أو الإشارة لصديقك أو الإجابة على تساؤل ما وغيرها، ومن
ثم الرد على تعليقاتهم ورسائلهم واستفساراتهم والتفاعل معهم.
-
التحليلات:
يعد القياس والتحليلات، من أهم عناصر خطة إدارة حسابات Social Media؛ حيث من خلال مراقبة
التحليلات الخاصة بكل منصة من منصات Social Media التي تستخدمها؛ سوف تتمكن من معرفة
الخصائص الديموغرافية لمتابعيك، وكذلك أفضل أوقات النشر، والتعرف على مدى تحقيق أهدافك التي وضعتها
منذ البداية، وأيضًا معرفة ما تحتاج إليه من تعديلات للسير على المسار الصحيح وتحقيق أفضل النتائج.
لذلك؛ عليك التعرف على طبيعة كل منصة ومعرفة كيفية التعامل مع التحليلات الخاصة بكل منصة.
gذلك عرضنا لكم في هذا المقال بشكل مُبسط: (مفهوم إدارة حسابات Social Media، وأهمية إدارة
حسابات Social Media).
وكذلك عرضنا لكم: (المهارات اللازم توافرها لكي تتمكن من إدارة حسابات Social Media بكفاءة، وكيفية
إعداد خطة إدارة حسابات Social Media بالشكل الصحيح).
كانت هذه كل المعلومات التي تساعدك في إدارة حسابات Social Media بكفاءة، لذلك وبالختام نتمنى أن
نكون قد وفقنا في إفادتكم.
وننتظر مشاركاتكم في التعليقات، حول أي استفسارات لديكم، وتجاربكم والموضوعات التي تودون أن نتناولها
في المقالات القادمة.
أفضل شركات إدارة حسابات Social Media في مصر والسعودية 2024
لطلب خدمة إدارة حسابات Social Media، تواصل الآن مع شركة أدفرتيزر للتسويق الإلكتروني، أفضل
شركة إدارة حسابات Social Media في مصر والسعودية 2024.
كذلك يمكنك التواصل معنا الآن؛ للحصول على الاستشارات تسويقية والدورات التدريبية المتخصصة في إدارة
حسابات التواصل الاجتماعي.
وللمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على الكتب المتخصصة التالية في التسويق الإلكتروني، لخبير التسويق
الإلكتروني محمود سعيد:
